Nạp rút qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money — chúng tôi ở đây khi bạn cần

Mã giao dịch là chuỗi ký tự duy nhất do ví điện tử MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money tạo ra sau mỗi lệnh chuyển tiền. Dùng mã này để đội hỗ trợ tra soát chính xác.

Xác minh ví là bước kiểm tra xem số ví điện tử bạn đăng ký có khớp với tên chủ tài khoản hay không. Đây là yêu cầu bắt buộc trước khi lệnh rút được duyệt.

Lệnh nạp bị treo là khi tiền đã rời ví của bạn nhưng chưa được ghi nhận vào tài khoản. Thường xảy ra khi hệ thống ví bên ngoài bị chậm. Cần cung cấp mã giao dịch để kiểm tra.

KYC là quy trình xác minh danh tính người dùng. Trong thanh toán, KYC đảm bảo ví điện tử thuộc về đúng người sở hữu tài khoản, giúp bảo vệ cả hai phía khi xử lý rút tiền.

Thời gian xử lý rút tiền là khoảng thời gian từ lúc lệnh rút được tạo đến khi tiền về ví. Thời gian này phụ thuộc vào kênh thanh toán và bước xác minh tài khoản đã hoàn tất hay chưa.

Hoàn tiền giao dịch lỗi là quy trình trả lại số tiền nạp khi giao dịch thất bại và tiền không vào tài khoản. Yêu cầu cần kèm mã giao dịch gốc và ảnh chụp lịch sử ví.